因?yàn)槊忠约俺錾硇聞?shì)力的關(guān)系，哪吒汽車一直活在人們異樣的眼光中。但現(xiàn)在，越來越多的人開始正視這個(gè)品牌，因?yàn)榍娜婚g，它已經(jīng)成了一個(gè)不可忽視的存在。

除了獲得360集團(tuán)的戰(zhàn)略投資外，更重要的原因是，哪吒汽車的銷量起來了，穩(wěn)居新勢(shì)力第四名，成了蔚來、理想、小鵬之外最耀眼的存在。

這是2021年上半年的成績單：

這是7月份的成績單：

所謂一千個(gè)觀眾眼中就有一千個(gè)哈姆雷特，不同人眼中的哪吒汽車也必然是不同的。但在所有視角中，最重要的是用戶視角，因?yàn)樗麄兪悄谜娼鸢足y為哪吒汽車投票的人。而哪吒汽車能吸引多少用戶，決定了它能否繼續(xù)存活乃至壯大。

所以，關(guān)鍵的問題是：到底什么樣的人會(huì)是哪吒汽車的用戶？他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇哪吒汽車？開上哪吒汽車之后，他們的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)分別是怎樣的？

我決定找?guī)孜挥脩糇錾钤L，從微觀層面上來觀察哪吒汽車，呈現(xiàn)一個(gè)顆粒度高清的視角。

當(dāng)我把這個(gè)想法說出來之后，《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》社群里的一位車友向我推薦了郝目相——他是北京首位哪吒U車主，目前駕駛里程已超過15000公里，曾開著哪吒U跑過4趟鄂爾多斯，2趟山東老家，1趟滇藏線。

更為重要的是，他是一名非常資深的電動(dòng)汽車用戶，堪稱元老——他在2014年就買了一臺(tái)北汽EV150，是北京市第四個(gè)安上私人充電樁的車主。彼時(shí)，小鵬汽車才剛剛成立，其聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁夏珩曾從廣州飛到北京，和他探討了解電車用戶的需求和想法。

轉(zhuǎn)眼就到2021年了，7年間，郝目相先后買過4輛電動(dòng)汽車，總駕駛里程超過10萬公里。可以說，他是以“小白鼠”的身份，參與并見證了中國新能源汽車的發(fā)展。

6月初的一天，我跟郝目相聊了一個(gè)下午。言談之外，他我留下了深刻印象——身材板正，站如松，坐如鐘，給人一種堂堂正正之感。生于1982年的他，曾是一名軍人，18歲進(jìn)軍營，18年后出軍營，轉(zhuǎn)業(yè)成了一名國企干部。

郝目相的確是一位合適的采 訪對(duì)象，我們?cè)?jì)劃只聊1個(gè)小時(shí)，最后卻談了3個(gè)小時(shí)。當(dāng)初的電車“小白鼠”，已經(jīng)成了行走的“活化石”，他帶我從混沌初開的電車時(shí)代走了一遭，也讓我看到了一個(gè)不為人知的哪吒汽車。

然而，這篇稿件的寫作并不順利，甚至是極其艱難——“采 訪一時(shí)爽，寫稿火葬場”，一直拖到8月份才完成。全文一共5800余字，如果你想了解哪吒汽車，請(qǐng)一定讀完，很值。

而在這之后，我們還將發(fā)表哪吒V的深度車主故事，敬請(qǐng)期待。

01

因張勇的一句話而下單：它就是叫姜子牙，我也買

長期在北京生活的人都親歷過，2014年前后，霧霾深重，不僅空氣不好，路上能見度也很低。我還清晰地記得，一到霧霾天，我的心情就會(huì)很不好，滿滿的壓抑感。

郝目相也有類似感受，這直接影響了他選購電動(dòng)汽車。

那時(shí)候，他女兒剛兩歲，家里需要一輛車，他雖然名下有個(gè)油車號(hào)（借給老鄉(xiāng)用了），但還是決定買輛新能源車，單純是因?yàn)檫@更環(huán)保。他愛人是做環(huán)保工作的，自然十分支持。最后，他們買了一輛北汽EV150，這在當(dāng)時(shí)是最優(yōu)選。

從此，電動(dòng)汽車就成了他生活中密不可分的一部分。

首先是跟最早的那一批電動(dòng)車主，都成了感情很好的朋友。同為“第一個(gè)吃螃蟹”的人，他們天然就容易親近，經(jīng)常一塊聚會(huì)，聊怎么飛線充電、怎么規(guī)劃路線等等話題，如果誰碰到什么問題，還會(huì)商量共同救援。

“那種感覺，就好像是共患難過來的，所以現(xiàn)在也聯(lián)系緊密?！?/span>

其次，他跟廠家也打成了一片。

那時(shí)候，全國各地新能源汽車的基礎(chǔ)設(shè)施都不完善，電動(dòng)汽車也尚屬初代，毛病很多，拋錨趴窩屢見不鮮。北汽新能源的售后團(tuán)隊(duì)——智慧管家，整天圍繞著最早這批電動(dòng)車主轉(zhuǎn)，沒白天，沒黑夜，任何時(shí)候有任何情況，都會(huì)第一時(shí)間趕過來。他們甚至承諾：“在中華人民共和國的任何一寸土地上（除了港澳臺(tái)），只要你有任何服務(wù)上的需求，我們都會(huì)派出救援人員，你們就放心地用車好了”。

他們是這么說的，也是這么做的。有一次，郝目相開車去鄂爾多斯，晚上十點(diǎn)因暴雨引發(fā)的深度積水，拋錨在沿途一個(gè)人生地不熟的縣城。他慌忙中給智慧管家打電話，對(duì)方讓他先把車停在路邊安全處，就近住下，剩下的事他們來搞定。

第二天一早，天還沒亮，郝目相就收到了救援人員的短信，說他已連夜趕到，把代步車送來了，故障車輛他將拖走處理。這讓郝目相又意外，又感動(dòng)。

一直到今天，郝目相都很認(rèn)可當(dāng)年那個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覺得他們太“變態(tài)”了，以至于大家都不好意思對(duì)外說產(chǎn)品的缺點(diǎn)。

而這個(gè)“變態(tài)”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，背后的大領(lǐng)導(dǎo)，就是時(shí)任北汽新能源副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理的張勇。

郝目相第一次見到張勇，是在2014年冬天的一次聚會(huì)上。北汽新能源搞了一次“大腰子節(jié)”，邀請(qǐng)車友參加，現(xiàn)場征求意見。張勇給每個(gè)車主都準(zhǔn)備了賀卡，上有手寫簽名。

郝目相對(duì)張勇的印象是，又有親和力，又有魄力，還非常重視用戶。只要用戶提了合理的訴求，他馬上就會(huì)想辦法去落實(shí)。

郝目相還記得，他們有次去北汽新能源開產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)評(píng)會(huì)，會(huì)議結(jié)束后，一幫車友還特意繞道張勇辦公室，一進(jìn)去就提建議和需求。張勇邊聽邊記，大伙一說完，馬上就把各部門的人叫過來，說這些都是用戶訴求，能不能馬上調(diào)整一下？

正因如此，盡管相見次數(shù)不多，但包括郝目相在內(nèi)的不少北汽老車主，都很認(rèn)張勇和他的營銷團(tuán)隊(duì)。

2018年年初，張勇離開了北汽新能源，出任哪吒汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。

這之后，郝目相就沒再見過張勇，相互之間偶爾才會(huì)在朋友圈留言互動(dòng)。

但在一年半以后，他們又續(xù)上了前緣。

這要從一場車禍說起。

2019年國慶節(jié)期間，他開著北汽EU260到延慶看世博會(huì)，在高速上追尾了前車。當(dāng)時(shí)，眼瞅著快要沒有安全行車距離了，他使勁踩剎車，最后都快站起來了，但還是剎不住，直到“嘣”的一聲撞上了前車。坐在后排的母親，額頭受了傷，縫了四針。

那一刻，郝目相果斷決定換車，“這車不能再開了”。

但是，換什么車呢？

他最早看上的是蔚來，去看過好幾次車，很心動(dòng)。他認(rèn)為，蔚來的車和品牌，都很有品位，是新能源汽車的典范。

但讓他沒想到的是，張勇把他給“截胡”了。

那時(shí)候，哪吒汽車正要推出哪吒U，并打算進(jìn)駐北京。張勇會(huì)時(shí)不時(shí)在朋友圈發(fā)發(fā)動(dòng)態(tài)，郝目相給他留言說，自己正準(zhǔn)備換車。

于是，他倆在微信聊了起來。

郝目相問他：“您們的哪吒U怎么樣？”

張勇對(duì)他說：“兄弟，你信我不？哪吒U在同級(jí)別車型里，性能絕對(duì)是比較優(yōu)異的，甚至是可以碾壓同級(jí)的?！?/span>

郝目相答：“我當(dāng)然相信您?！?/span>

就這么簡單，他當(dāng)即決定買哪吒U。

這是我聽過的最簡單的買車故事，但也是最厚重的買車故事，因?yàn)樗谋澈?，是信任二字，千金難買。

6月初的那一天，當(dāng)郝目相對(duì)我說到這時(shí)，他的身子往前傾了傾，仍然很堅(jiān)定地說：“我相信張勇這個(gè)人，哪怕他們的品牌叫姜子牙，我也買”。

02

先結(jié)婚后戀愛：第一次開上智能汽車，老司機(jī)都興奮了

郝目相和哪吒U的故事，屬于先結(jié)婚后戀愛，驚喜都在提車之后。

由于突如其來的疫情，哪吒汽車在北京的首家直營店——王四營哪吒體驗(yàn)中心，直到2020年5月30日才正式開業(yè)。郝目相當(dāng)場就定了車，一個(gè)星期后，他就成了全北京第一位哪吒U車主，“當(dāng)時(shí)還挺興奮”。

我好奇地問他：“你是個(gè)電車?yán)纤緳C(jī)了，還興奮啥？”

“因?yàn)槲乙郧暗能?，就只是個(gè)車而已。但哪吒U是一輛比較智能的車，對(duì)我來說還是一個(gè)全新的體驗(yàn)”。

郝目相喜歡哪吒U的外觀，覺得有設(shè)計(jì)感，很炫，是造車新勢(shì)力的感覺——沒有太多傳統(tǒng)車的痕跡。他愛人也很喜歡，經(jīng)常開著它去環(huán)保局開會(huì)。

而他本人，原本對(duì)汽車的智能化并沒有抱太大期望，覺得很多功能要么是雞肋，要么是噱頭。但在真正體驗(yàn)之后，他才意識(shí)到，之前的想法是錯(cuò)誤的。

哪吒U的娛樂系統(tǒng)很在線，除了常規(guī)的聽歌和看視頻之外，還跟抖音合作開發(fā)了橫屏的抖音APP。尤其是車載抖音，深得郝目相閨女喜歡，她一上車就會(huì)點(diǎn)開看。

而讓郝目相這個(gè)老司機(jī)滿意的點(diǎn)，就要更多了，他一條一條地給我捋了捋：

第一，車機(jī)導(dǎo)航很好用，他現(xiàn)在已經(jīng)告別手機(jī)支架了，因?yàn)椴挥檬謾C(jī)導(dǎo)航了。

第二，智能語音能夠滿足他絕大多數(shù)需求，如開關(guān)天窗、車窗、空調(diào)，播放音樂等等，他都是動(dòng)口不動(dòng)手，喚醒小U機(jī)器人就好了。

第三，今年上半年，哪吒U通過OTA升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了跟特斯拉一樣的哨兵模式，這讓家住老小區(qū)的郝目相格外喜歡。

哨兵模式開啟后，車輛遭遇撞擊、移動(dòng)等情況時(shí)，會(huì)自動(dòng)通過短信和APP第一時(shí)間通知車主，并同步記錄下全景影像，為后期追責(zé)提供充足的材料證據(jù)。

第四，ACC太好用了。由于曾經(jīng)有過追尾事故的陰影，現(xiàn)在郝目相開車異常小心，一是格外注意保持安全距離，二是時(shí)刻假想前車要急剎車，隨時(shí)做好剎車準(zhǔn)備。

但在開上哪吒U之后，他的駕駛習(xí)慣就發(fā)生了些改變，一上高速或者環(huán)路，就打開ACC自適應(yīng)巡航，車會(huì)自動(dòng)調(diào)整方向，也會(huì)跟著前面的車自動(dòng)調(diào)整速度，有必要的時(shí)候還能自動(dòng)停下來。

郝目相說：“這讓我更有安全感了，因?yàn)橛袝r(shí)候人的反應(yīng)速度是不如機(jī)器的。假如我之前的車有這么好用的ACC，我媽也就不至于受傷了”。

說完智能化，我請(qǐng)他談電動(dòng)車主最看重的續(xù)航表現(xiàn)。

他告訴我，他這輛哪吒U，NEDC續(xù)航是500公里，搭載的是寧德時(shí)代的811電池。據(jù)他自己實(shí)測(cè)，夏天以100碼左右的速度跑高速，打開自動(dòng)空調(diào)，車內(nèi)溫度在24度左右，能跑380公里左右。冬天成績也不錯(cuò)，開著暖風(fēng)跑高速，也能跑到330公里的樣子。

這樣的續(xù)航，可以說是非常扎實(shí)了。但這可能跟他這么多年練就的腳法有關(guān)系，所以特意問了下秘訣。

他確實(shí)比較講究。比如，他會(huì)隨時(shí)調(diào)整能量回收強(qiáng)度，上坡就換一檔，下坡馬上就會(huì)調(diào)到三檔。

而在冬天用車，他也有技巧：每次跑長途前，都會(huì)讓電池先熱起來。

操作流程是：充電先不充滿，預(yù)留三四十公里的補(bǔ)能空間，直到出發(fā)前才打開充電樁繼續(xù)補(bǔ)電，把它頂滿。這樣就相當(dāng)于邊充電邊給電池預(yù)熱了，讓車在啟動(dòng)時(shí)，電池就處于合適的溫區(qū)里。

“要不然，在冬天零下十幾度的北京，你一起步，五百公里續(xù)航的車馬上就變成四百六七十了，因?yàn)殡姵乇旧硎切枰訜岬?。?/span>

這就是電車?yán)纤緳C(jī)，不服不行。

總的來講，郝目相對(duì)哪吒U非常滿意，還說他父母也同樣喜歡。因?yàn)樗苣┙?jīng)常帶老人在周邊轉(zhuǎn)悠，二老坐在后排，對(duì)空間和舒適度都很滿意。

是否有不滿意的點(diǎn)？

他說也有，主要嫌后備箱空間利用率不夠高。哪吒U在設(shè)計(jì)的時(shí)候，把燃油車放備胎的空間給填滿了泡沫，好處是后備箱變得平整了，壞處是浪費(fèi)了一大塊儲(chǔ)物空間。郝目相對(duì)這點(diǎn)很不滿意，找了個(gè)下午，花了兩個(gè)小時(shí)，一勺一勺地把泡沫全部都挖了出來，把它變成了一個(gè)儲(chǔ)存零碎物品的空間。他希望廠家在后面改款，或者以后的車型設(shè)計(jì)上，把這點(diǎn)考慮進(jìn)去。

除此之外，他認(rèn)為哪吒汽車的三電集成度其實(shí)是很高的，完全可以像特斯拉一樣弄個(gè)前備箱，可惜廠家并沒有這樣設(shè)計(jì)，這也是個(gè)遺憾。

03

還是那個(gè)味：張勇團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和血脈都沒變，相信哪吒汽車能破繭成蝶

在過去這一年里，郝目相一共成功推薦27人買了哪吒U、哪吒V和哪吒U Pro。這些人，有的是親朋好友，有的是同事，有的是戰(zhàn)友。而分布的地域也極廣，除了北京之外，有上海的，也有山東和四川的。

但他從來沒有主動(dòng)向人推銷過哪吒U，也沒從這大量的轉(zhuǎn)介紹中拿過什么好處。只是因?yàn)榇蠡镏浪抢想妱?dòng)車主了，在買電車的時(shí)候，會(huì)征求他的意見。這時(shí)候，他會(huì)告訴對(duì)方，自己剛換了哪吒U，性價(jià)比高，產(chǎn)品靠譜，服務(wù)也非常好。一般找他的人，都很利索，也不需要他費(fèi)啥口舌。比如，有個(gè)在上海做律師的同學(xué)，在向他咨詢完之后，第二天就去定了車。

我問他：“哪吒的服務(wù)，到底怎么樣？”

他回答：“就北京來說，我對(duì)張勇的團(tuán)隊(duì)很有信心，因?yàn)檠}和風(fēng)格都沒變，我又看到過去那種‘變態(tài)’服務(wù)的影子了?！?/span>

去年提車的時(shí)候，因?yàn)橹遍_回家，郝目相沒讓銷售綁定各種ID，就把車開走了。他心想，這還不簡單？回來自己弄就完了。

但回到家后，折騰了半天，他也沒能搞定。從一輛非智能的車換成智能的車，有好多設(shè)置都不熟悉，各種綁定太麻煩了。他只好在專屬服務(wù)群里反饋問題，馬上就有人響應(yīng)了，約定好了上門服務(wù)的時(shí)間。

第二天中午，哪吒汽車的幾個(gè)服務(wù)人員驅(qū)車將近30公里，專程來到郝目相的單位，但因?yàn)橐咔楣芸?，不讓進(jìn)，他們只能在大門口給他操作。

“大中午的，我看他們被曬得頭皮冒油，挺感動(dòng)的?！?/span>

過往的同事看到后，問他這是在干嘛，知道緣由后，沒有人不說這個(gè)品牌的服務(wù)好。

在提車的時(shí)候，郝目相的銷售就跟他說過這樣的話：“以后有任何問題，你都不用擔(dān)心，我們都管，電話隨叫隨到”。

不過，這車開了一年多，也跑過不少長途，但從沒有出過任何故障，所以他并沒有給他們“隨叫隨到”的機(jī)會(huì)。

相反，郝目相倒是喜歡沒事就往王四營哪吒汽車體驗(yàn)中心跑。到那之后，店員做的第一件事就是給他洗車，第二件事是給他充電?！安还軐?duì)我，還是對(duì)其他車友，都一樣，這是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作?！?/span>

王四營哪吒汽車體驗(yàn)中心，是哪吒汽車在北京的直營店，場地極其大，是一個(gè)單獨(dú)的園區(qū)。

在店里，哪吒汽車騰出了一間辦公室，為用戶設(shè)置了一個(gè)專屬據(jù)點(diǎn)——哪吒宇宙。

而用戶只要過來了，一家老少的休閑需求都可以得到滿足：

小孩可以在兒童娛樂區(qū)玩，也可以在私人影吧看電影：

大人可以待在休閑區(qū)聊天，有按摩椅，也有書吧，書吧的書都是哪吒車友捐贈(zèng)的；

在活動(dòng)區(qū)域，還能打乒乓球和臺(tái)球。而在二樓，哪吒汽車還規(guī)劃了用戶專屬的健身房，目前正在建設(shè)中，近期將會(huì)投入使用。

郝目相說：“有段時(shí)間，我們家每周末都會(huì)去一次，就像回家一樣。我家老爺子愛打臺(tái)球，每次去都要玩一玩。孩子可以在看書看電影，我沒事就跟老伙計(jì)們聊聊天，碰到有人來看車，也會(huì)主動(dòng)給人講講車。蔚來不是有用戶去做展廳志愿者嗎？我做的就是類似工作?！?/span>

“就像回家一樣”？

這句話給我留下了很深的印象。他進(jìn)一步解釋道，“現(xiàn)在買車，其實(shí)就跟以前買個(gè)自行車一樣了。所以，車以外的東西，反而是更重要的?！?/span>

而他有時(shí)候也不自覺就把哪吒的事當(dāng)家事了，舉個(gè)例子，針對(duì)2020年年底前購買哪吒U的首任用戶，哪吒汽車給無樁用戶首年贈(zèng)送48次代客加電服務(wù)，給有樁用戶贈(zèng)送6次代客加電。郝目相只體驗(yàn)過一次，雖然覺得真的很香，但也決定不再用了。

“因?yàn)槲腋杏X，這項(xiàng)服務(wù)，廠家成本至少得200塊錢，我舍不得再用。哪吒汽車還處于成長期，我不想薅羊毛。我更希望讓新車主用這個(gè)服務(wù)，他們需要透過這些服務(wù)來認(rèn)可哪吒品牌?！?/span>

他說，他的確發(fā)自內(nèi)心希望哪吒汽車越來越好，因?yàn)樗胶?，?duì)用戶的服務(wù)才會(huì)又好又長久，“畢竟我還想再買一輛哪吒S呢，覺得這轎車很好看”。

正是出于這樣真切的情感，今年年初的一個(gè)周末，郝目相花了一天多的時(shí)間，從用戶角度給張勇寫了一封長信，既提了他所看到的問題，也提了相應(yīng)的建議。讓他欣慰的是，張勇很快就回復(fù)了他，而在接下來的兩三天里，有些建議就直接落地了。

郝目相認(rèn)為，哪吒汽車現(xiàn)在不缺產(chǎn)品力，因?yàn)檐嚨挠昧虾腕w驗(yàn)都很好，服務(wù)也很棒，現(xiàn)在缺的是品牌力，因?yàn)楹芏嗳诉€不知道哪吒汽車。

“只要他們?cè)敢鈨A聽用戶的聲音，不斷改進(jìn)、調(diào)整，我相信一定會(huì)做大的。哪吒汽車現(xiàn)在是負(fù)重前行，熬過去了，就破繭成蝶了”。

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